刘思墨

编辑:知识号互动百科 时间:2018-10-18 04:29:07
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具有十几年的银行从业经验,具有很强的实践经验,从基层一线服务工作做起,一直从事客户投诉处理、服务管理、网点服务转型等工作。
中文名
刘思墨
国    籍
中国
民    族
职    业
●高级培训师●经济师●理财规划师

刘思墨刘思墨

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高级培训师
经济师
理财规划师
银行服务礼仪培训师
融金智略银行培训中心首席讲师
培训现场-刘思墨 培训现场-刘思墨

刘思墨个人简介:

●在工作中总结了大量的实践经验,尤其是在处理客户投诉方面处理了很多棘手案例,总结了大量的投诉处理经验。
●多次在香港银行进行服务跟岗学习和培训,体验香港银行先进的
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服务管理模式。
●具有6年的银行培训经验,教学经验丰富,受训人员给予很高评价。

刘思墨工作岗位:

银行服务管理与培训

刘思墨教学特征:

实例教学,实用性强,互动演练相结合,课堂气氛活跃。
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刘思墨主讲课程:

《银行柜面人员:窗口形象塑造》
《客服人员:服务制胜》
《大堂经理:大堂制胜》
《银行呼叫中心:基础服务礼仪及客户投诉等疑难问题的简答》
《银行:转怒为喜——客户抱怨投诉处理技巧》
《银行呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧》
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》
《银行客户经理:网点转型时期的优质服务与营销技巧》
《银行行长及客户经理:大客户策反与关系营销技巧》
《银行柜面人员:网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧》
《银行:化压力为动力——网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》
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《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》
《银行网点转型时期的营销策略与技巧》
《大堂经理:现场管理与优质客户服务技巧》
《柜面人员:服务礼仪与服务技巧》
《高效沟通技巧》
《关系营销的策略与方法》
《客户关系管理与深度营销技巧》
《银行呼叫中心员工岗前培训》

刘思墨咨询项目:

培训现场-刘思墨 培训现场-刘思墨
可帮助各地银行建立《银行标准服务体制》
借鉴国内外银行先进的服务理念,移植国内外同业成功的银行服务操作模式,以及运作流程等;

刘思墨培训过的单位:

中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中信银行、华夏银行、光大银行、北京银行、北京农村商业银行、天津银行、中国邮政储蓄银行、石家庄市商业银行、哈尔滨商业银行、福州市商业银行、齐鲁银行、南昌银行、杭州银行、长江银行、内蒙古商业银行、勃利农信社联合社、唐山市商业银行、连山市农村商业银行等近百家金融机构。
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